Serviço

Atendimento no WhatsApp com IA

Construo atendentes de IA para o WhatsApp da sua empresa, na API oficial da Meta. Eles respondem clientes e leads a qualquer hora, usam os dados do seu CRM e chamam uma pessoa quando o assunto pede. O piloto costuma entrar em produção em 2 a 4 semanas.

Prazo típico: Piloto em produção em 2 a 4 semanas depois do diagnóstico

Para quem é

Empresas que vendem ou atendem pelo WhatsApp e hoje respondem tudo na mão, ou com um menu automático (“digite 1, digite 2”) que o cliente abandona. Serve para time comercial que perde lead fora do horário e para operação que cresce e não quer contratar mais gente só para responder mensagem.

Problemas que resolve

  • Lead que chama à noite ou no fim de semana e esfria até alguém responder.
  • Time que passa o dia respondendo as mesmas perguntas.
  • Menu automático que o cliente abandona antes de resolver qualquer coisa.
  • Resposta em dobro, mensagem repetida ou contato que não bate com o CRM: falhas comuns de integração com o WhatsApp.
  • Medo de a IA falar o que não devia e ninguém perceber.

O que eu entrego

  • Atendente de IA conversando no WhatsApp pela API oficial da Meta, no tom da sua empresa.
  • Ligação com o seu CRM ou planilha: ele consulta e grava os dados do contato, sem ninguém digitar duas vezes.
  • Regra de quando passar para uma pessoa (assunto delicado, pedido do cliente, dúvida da IA), com aviso para o responsável.
  • Proteção contra resposta duplicada quando a Meta repete o aviso de mensagem, e tratamento do telefone brasileiro com e sem o nono dígito.
  • Registro de cada conversa e do que o atendente decidiu, para você conferir quando quiser.
  • Estimativa do custo mensal da operação (mensagens da Meta e modelo de IA) antes de começar.

Como funciona

  1. Diagnóstico

    Uma conversa para mapear as perguntas que mais chegam, onde o time perde tempo e o que o atendente pode e não pode fazer. Sem custo e sem compromisso.

  2. Desenho

    Defino o tom de voz, as regras de passagem para uma pessoa e a métrica de sucesso antes de escrever código.

  3. Piloto em produção

    O atendente entra num número real, com volume controlado. Você acompanha as conversas.

  4. Ajuste e escala

    Com o resultado medido, corrijo o que errou e levo para o resto da operação.

Prazo típico

Piloto em produção em 2 a 4 semanas depois do diagnóstico. O prazo muda se a conta da empresa na Meta ainda precisa ser verificada.

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Perguntas frequentes

Posso usar a API não oficial do WhatsApp para atendimento com IA?

Eu não recomendo e não uso em cliente. Ferramentas que conectam o WhatsApp pelo QR Code não são da Meta, e as regras do WhatsApp listam o uso de clientes não oficiais entre as condutas proibidas e preveem a suspensão da conta. Não há número público de quantas contas são suspensas, mas o risco é real, e quem arca com ele é a empresa, que pode perder o canal em que vende. Para a operação de uma empresa, uso a API oficial da Meta.

Quanto custa mandar mensagem pela API oficial em 2026?

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra a mensagem de serviço, que é a resposta dada na janela de 24 horas depois que o cliente escreve. A Meta não publica um preço só para ela: diz que vale a tarifa das mensagens utility e authentication de cada país, sem desconto por volume. No exemplo da própria Meta para o Brasil, são 0,68 centavo de dólar por mensagem entregue. O modelo de IA é cobrado à parte, pelo fornecedor dele. A mensagem que o cliente manda não é cobrada, e a janela de 72 horas aberta por anúncio que leva ao WhatsApp continua sem cobrança. Guias de terceiros falam em 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, mas não achei isso na documentação da Meta, então o orçamento é feito sem contar com elas. Valores conferidos na documentação da Meta em 9 de outubro de 2026; confira a tabela atual antes de contratar.

O atendente vai parecer uma máquina?

Ele escreve no tom da sua empresa, entende o que o cliente quis dizer e responde curto, como uma pessoa atenta. Natural não quer dizer enganar: eu não configuro o atendente para dizer que é uma pessoa quando o cliente pergunta, e o desenho sempre prevê a passagem para um humano.

Quando a IA passa a conversa para uma pessoa?

Eu defino isso com você antes do piloto. Costumam ir para uma pessoa: o pedido do cliente, o assunto delicado (reclamação, dinheiro, urgência), a pergunta que a IA não consegue responder com os dados que existem e a conversa em que o cliente fica irritado. A pessoa certa recebe um aviso com o resumo do que foi dito.

Funciona com o meu CRM?

Quando o CRM tem API, sim: o atendente consulta e atualiza o contato direto nele. Se o seu CRM não tem API ou não atende mais a operação, também consigo construir um do zero, como mostra o caso abaixo.

Quanto tempo leva e quanto custa o projeto?

O piloto costuma entrar em produção em 2 a 4 semanas. O valor depende do volume de conversas, das integrações e do que o atendente precisa fazer, e eu passo depois do diagnóstico, que é gratuito. A conta do WhatsApp Business é da sua empresa, e os custos de terceiros (mensagens da Meta e modelo de IA) têm estimativa mensal antes de começar.

Vamos conversar?

O diagnóstico é uma conversa, sem custo e sem compromisso. Você sai com a lista dos processos que mais consomem horas da equipe.

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Quer isso rodando na sua operação?

Me conta em uma frase. Eu respondo com o que dá para fazer, em quanto tempo e por quanto.

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