Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra por mensagem as respostas livres que uma empresa envia dentro da janela de 24 horas, mesmo quando quem responde é um agente de IA. No Brasil a tarifa publicada é de R$ 0,035 por mensagem entregue (US$ 0,0068), sem faixa de desconto por volume. Cada número de telefone tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e a cobrança começa na 1.001ª. Até 30 de setembro, todas essas respostas eram gratuitas. Li a documentação da Meta em 10 de outubro de 2026, e os valores deste texto valem para essa data. Preço e regra mudam, então confira a página antes de fechar uma conta.
O que mudou
A janela de atendimento abre quando o cliente manda uma mensagem e dura 24 horas. Dentro dela, a empresa responde com texto livre, sem modelo aprovado. A Meta chama essas respostas de mensagens de serviço. Segundo a página de mudanças de preço, elas não eram cobradas desde novembro de 2024. Agora são cobradas por mensagem entregue, do mesmo jeito que os modelos de mensagem (templates).
Mudou também um caso menor. O modelo do tipo utility, enviado como resposta dentro da janela, era grátis desde 1º de julho de 2025 e também passou a ser cobrado.
A regra da Meta é ampla: toda mensagem sem template que não venha do agente da própria Meta conta como mensagem de serviço. Isso vale para atendente humano e para IA de terceiros. O agente de IA que eu monto com um modelo de linguagem entra nessa conta. A Meta ainda avisa que o provedor da IA cobra à parte pelo uso do modelo, então são dois custos: a entrega da mensagem e a inteligência por trás dela.
Quanto custa
A tarifa de serviço do Brasil é a mesma das mensagens utility e authentication. Na lista de tarifas em reais que a Meta publica (BRL list rates), a linha do Brasil traz R$ 0,035 para serviço. Na lista em dólar, a mesma linha traz US$ 0,0068. A Meta diz que não há faixa de volume para mensagens de serviço; as faixas existem só para utility e authentication.
A franquia funciona assim, segundo a página de preços: cada número de telefone comercial tem 1.000 mensagens de serviço entregues grátis por mês. A franquia não acumula para o mês seguinte e zera à meia-noite, no fuso da conta de mensagens. É por número, não por conta. A Meta cobra a partir da 1.001ª.
Com um número só e a tarifa em reais, o custo de entrega por mês fica assim:
| Respostas do agente por mês | Custo de entrega |
|---|---|
| 3.000 | R$ 70,00 (2.000 cobradas) |
| 10.000 | R$ 315,00 (9.000 cobradas) |
| 30.000 | R$ 1.015,00 (29.000 cobradas) |
Esse valor não inclui o modelo de IA. Na página de mudanças, a Meta estima o total de uma resposta de IA de terceiros em torno de 2 a 3 centavos de dólar (menor complexidade) e de 9 a 10 centavos (maior complexidade), já com a entrega. São estimativas dela, baseadas em informação pública, e não um preço de tabela.
Um ponto prático: sem forma de pagamento cadastrada na conta, a Meta entrega as mensagens da franquia, mas deixa de entregar as seguintes. Quem esquecer de cadastrar o cartão vê o agente parar de responder no meio do mês.
O que segue grátis
- As mensagens que o cliente envia para a empresa não são cobradas.
- A janela de entrada gratuita aberta por um anúncio de Click to WhatsApp não cobra mensagem de marketing, utility, authentication nem de serviço enquanto está aberta. Segundo a página de preços, ela pode ficar aberta por até 7 dias, contados da primeira resposta da empresa. Ela vale para anúncio visto no app do WhatsApp para Android ou iPhone, e não nas versões desktop e web.
E o agente da própria Meta?
O Meta Business Agent tem outra regra. A cobrança é por token, a US$ 2,00 por milhão. A Meta estima de 20 mil a 25 mil tokens por mensagem, ou de 4 a 5 centavos de dólar, numa cobrança única que cobre IA e entrega. A franquia de 1.000 mensagens vale só para mensagens de serviço, e as mensagens do Meta Business Agent seguem cobradas dentro da janela de entrada gratuita.
Na própria tabela da Meta, para 1.000 mensagens no Brasil, uma IA de terceiros de menor complexidade custa em torno de US$ 27, uma de maior complexidade em torno de US$ 97, e o Meta Business Agent de US$ 40 a US$ 50. Não é uma comparação direta, como a Meta avisa, porque o custo de operar a IA de terceiros muda de empresa para empresa. O que ela mostra é que o agente da Meta não é gratuito e que a conta depende da complexidade da resposta.
O que eu não confirmei
Ainda não vi uma fatura com essa cobrança, então o que está acima é a tabela publicada, não o valor medido. Também não conferi como cada provedor de API repassa essa tarifa ao cliente final: quem contrata a WhatsApp Business Platform por um intermediário pode pagar um valor diferente da lista da Meta.
Num texto anterior eu havia dito que não achava a franquia na documentação e que a página principal ainda tratava essas mensagens como gratuitas. A página de preços foi atualizada em 30 de setembro de 2026 e agora traz a franquia e a cobrança. Por isso a tabela acima desconta as 1.000 primeiras.
O que eu faço com isso
No atendimento por WhatsApp que mantenho em produção, todas as respostas do agente acontecem dentro da janela de 24 horas. Era exatamente a parte que não custava nada. Agora ela vira uma linha própria do orçamento, ao lado do custo do modelo de IA e do servidor. Para um número de baixo volume, a franquia cobre quase tudo; para um número de alto volume, ela pesa pouco.
Quatro passos:
- Contar quantas respostas o agente envia por mês em cada número, antes de prometer um custo fixo ao cliente. A franquia é por número.
- Separar no orçamento o custo de mensagem da Meta, o custo do modelo de IA e o custo de infraestrutura. Cada um muda por um motivo diferente.
- Cadastrar a forma de pagamento da conta de mensagens antes de a franquia acabar.
- Em campanha de anúncio que leva para o WhatsApp, usar Click to WhatsApp, porque a janela de entrada gratuita segue sem cobrar a entrega.
Atendimento no WhatsApp com IA: como eu monto e opero isso.